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400电话有哪些功能

2022-05-11 14:20:31

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  【400电话有哪些功能】现在越来越多的企业开始办理400电话,不仅因为它有不占线的优势,更是因为400电话的功能很多,对企业发展有着很大的帮助。简单介绍一些比较常用的功能。

400电话有哪些功能

  通话录音:系统可自动对每一个来电全程录音,可以登录平台在线听取也可以下载到本地保存。 通话录音功能是企业监督客服质量,进行问题分析的重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供证据。 各大企业的呼叫中心,均有完善的录音系统,这是提升企业管理的有力保证。

  语音信箱:当处于下班时间或公司电话全忙或无法接听情况下,客户拨打400电话时会听提前设置好的语音,从而记录消息,这是公司电话的“离线助理”,有效确保了不错失任何时间、任何情况下的任何一个来电。

  来电分析:平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码,并对这些数据作统计分析,提供分析报表。 此功能可以分析企业广告在各地的投放效果,接线客服的接听数量、接听时长,有效评判工作量。

  IVR语音导航:“您好,欢迎致电XX公司!”“XX部请按1;XX部请按2;XXX请按3……”开通IVR(智能语言导航)的400号码,在客户拨打时,会先听到上条提示,系统会根据拨打人的按键选择,自动将来电转到相应部门,也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。 这是企业呼叫中心的常用功能,大大提高了企业的服务效率。

  工号播报:“工号XXXX号为您服务!”为客户提供人工服务前,系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号,是大型企业呼叫中心的通常做法,等均有此应用。 这体现了管理规范有序的大企业形象,是提升企业形象的最佳选择。

  400电话还有企业OA,企信IM,电话、视频会议等功能,对企业办公方面也有很大的帮助,因此,任何企业都可以开通400电话来提升自身的行业竞争力。

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